DÚVIDAS FREQUENTES

Água e Esgoto

  • 1

    O conjunto de serviços, infraestrutura e instalações operacionais de abastecimento de água potável, esgotamento sanitário, limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos, drenagem e manejo de águas pluviais urbanas.

  • 2

    Sim, a ARSEP dispõe de convênio com a COVISA (Vigilância Sanitária), para análises físico-químicas e bacteriológicas da água bruta e água servida (residuária e efluente).

  • 3

    Não, quem exerce a vigilância dos padrões de potabilidade da água é a Secretaria de Estado de Saúde. A ARSEP exerce o controle e a fiscalização da prestação do serviço de fornecimento de água potável.

  • 4

    A SAMA é responsável pela qualidade do serviço de abastecimento de água potável até o ponto de entrega, ou seja, até o hidrômetro geral. A partir do hidrômetro, é responsabilidade do usuário realizar as devidas manutenções, visando preservar a qualidade da água recebida.

  • 5

    Manter a caixa d’água sempre tampada e lavá-la de seis em seis meses.

  • 6

    A responsabilidade da Água é da SAMA, e o Esgoto da BRK Ambiental Mauá.

  • 7

    A SAMA, o usuário é o depositário.

  • 8

    Não, somente a Sama poderá fazê-lo. O usuário estará sujeito a pagamento de despesas com danos incorridos, além de multa.

  • 9

    Não, as águas pluviais (águas de chuva) devem ser lançadas em redes coletoras próprias para isso.

  • 10

    Reduzir o tempo de banho, ensaboar as vasilhas e depois enxaguar todas, escovar os dentes com a torneira da pia fechada, reaproveitar a água do banho ou da lavagem de roupas para lavar espaços externos, lavar o carro utilizando um balde e não mangueira. Pequenas ações geram grandes economias.

  • 11

    Antes, o cálculo da cobrança era feito de forma direta, multiplicando-se todo o consumo medido pelo valor do m3 (metro cubico) da faixa correspondente da tarifa, na forma de cobrança em cascata, é considerada a tarifa de cada faixa de consumo para determinar o valor final. Cada faixa tem um valor diferente para o m3, que vai aumentando gradualmente, faixa a faixa. Assim, o cliente que consumir entre 0 e 10m3 (1ª faixa) de água no mês, pagará a taxa mínima. Se ele consumir nas outras faixas, pagará o valor de cada faixa + o proporcional da faixa em que se encontrar seu consumo.

  • 12

    Ao todo são quatro faixas de consumo: até 10m³; 11 a 20m³; 21 a 50m³; acima de 50m³.

  • 13

    O hidrômetro é um aparelho utilizado para medir o consumo de água com precisão, porém com o tempo, o desgaste natural de seu mecanismo faz alterar, para menos, o resultado da medição da quantidade de água. Por esse motivo, pode haver necessidade da colocação de um hidrômetro novo, no lugar do antigo.

  • 14

    O usuário deverá verificar suas instalações internas e se há vazamentos em seu imóvel. Se não encontrar nenhum vazamento, deve entrar em contato com a concessionária.

  • 15

    O fornecimento de água através de caminhão pipa é feito pela Autarquia de forma emergencial, excepcional e alternativa, uma vez que a obrigação contratual da empresa é o fornecimento de água via tubulação, dentro das metas e prazos estabelecidos no contrato de concessão. Todo volume de água fornecido através de caminhão pipa, será cobrado do cliente, da mesma forma que o abastecimento via tubulação, de acordo com a medição do hidrômetro.

  • 16

    Além do reajuste ordinário anual, há também uma figura técnica chamada “Equilíbrio Econômico-Financeiro da Concessão”, que é o estabelecimento de um “padrão” financeiro para as atividades da autarquia e concessionária, que deve ser mantido, em tese, constante. Por este instrumento, ambas as partes fazem jus a adequações tarifárias sempre que ocorrem “eventos” que fujam do “roteiro original” do contrato. Ambos reajustes tem previsão contratual.